L’Association des professionnels des banques et établissements financiers du Mali (APBEF), a lancé, mercredi 1er février, le »Centre d’Appel » monétique des banques. Le Centre d’Appel est un outil de rapprochement des clients à leurs banques respectives.
Il s’agit pour un client confronté à un problème avec un produit monétique, d’appeler l’un des deux numéros mise à leur disposition :36068 ou 20 70 57 50. Il sera reçu par un téléconseiller qui prendra la réclamation. Selon la teneur de la réclamation, le centre d’appel résoudra aussitôt, sinon transcrira, la réclamation et l’acheminera à la banque du client à travers une plateforme informatique dédiée, mise en place par le Centre d’appel des banques. Le centre d’appel fera le suivi de la réclamation auprès de la banque et recontactera le client avec la réponse. Au besoin, mettra le client en contact avec sa banque.
Selon la présidente de l’association des professionnels de Banques et établissements financiers, Mme Sidibé Aïssata Koné, la création de ce nouveau centre va permettre aux clients à toutes les banques de passer par un seul et même portail. Il s’agit être présent aux côtés de notre clientèle monétique partout où elle se trouve et de prendre en charge rapidement et efficacement des besoins de la clientèle. « La satisfaction des clients est une préoccupation majeure des banques. Un tel centre demande une mise en place de système clair et fonctionnel pouvant recevoir les clients efficacement », a-t-elle dit.
Le représentant du ministre de l’Économie et des Finances, Saybou Diaby, estimera que ce centre sera toujours aux côtés de la clientèle. Il s’agira par ailleurs pour lui de renforcer des capacités de la transaction et de la réduction du coût et la facilitation à l’accès des personnes démunies.
Avant de terminer, Saybou Diaby a salué l’association pour la mise en place d’une organisation professionnelle afin d’assurer la réception, la transmission, le traitement, le suivi et le retour vers le client de la suite donnée à la réclamation.
M. Sangaré
